سوالات شما، پاسخهای ما؛ ارتباط با الکترومهسان
در این بخش به رایجترین سوالات کاربران درباره نحوه ارتباط با ما، زمان پاسخگویی، مشاوره و پیگیری درخواستها پاسخ دادهایم. اگر پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، میتوانید از طریق فرم تماس، تلفن یا ایمیل با ما در ارتباط باشید.
۱. چقدر طول میکشد تا به پیام من پاسخ دهید؟
پیامهای دریافتی در روزهای کاری در سریعترین زمان ممکن بررسی میشوند و معمولاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پاسخ داده خواهند شد.
۲. آیا برای دریافت مشاوره باید هزینهای پرداخت کنم؟
خیر – مشاوره اولیه توسط کارشناسان ما کاملاً رایگان است و بابت دریافت راهنمایی و انتخاب محصول مناسب، هیچ هزینه ای از شما دریافت نمیشود. برای دریافت مشاوره کافی است با کارشناسان ما تماس بگیرید یا فرم ارتباط را تکمیل کنید.
۳. از چه روشهایی میتوانم با شما ارتباط برقرار کنم؟
شما میتوانید از طریق شماره تماس 09335310453، ایمیل یا فرم تماس موجود در سایت با ما در ارتباط باشید و درخواست یا سوال خود را با کارشناسان مطرح کنید.
۴. آیا امکان مراجعه حضوری وجود دارد؟
در صورت ارائه خدمات حضوری، امکان مراجعه وجود دارد. برای جلوگیری از اتلاف وقت، پیشنهاد میشود قبل از مراجعه با مجموعه هماهنگ کنید.
۵. اطلاعاتی که در فرم تماس ثبت میکنم محفوظ میماند؟
بله. اطلاعات ثبتشده توسط کاربران کاملاً محرمانه بوده و تنها برای بررسی درخواست، ارائه پاسخ و بهبود روند ارتباط با مشتریان استفاده میشود.
۶. در چه ساعتهایی پاسخگوی تماسها هستید؟
ما بهصورت ۲۴ ساعته آماده پاسخگویی به درخواستها و سوالات شما هستیم. پیامها و درخواستهای ثبتشده در سریعترین زمان ممکن توسط کارشناسان بررسی و پاسخ داده خواهند شد.
۷. اگر خارج از ساعات کاری پیام ارسال کنم، چه اتفاقی میافتد؟
تمام پیامها پس از ثبت در پیام رسان های داخلی روبیکا ، پیامک ، ایتا ، واتس اپ و غیره بررسی میشوند و کارشناسان در اولین فرصت در ساعات کاری پاسخ مناسب را ارائه خواهند کرد.
۸. آیا میتوانم وضعیت درخواست خود را پیگیری کنم؟
بله. برای پیگیری وضعیت درخواست، سفارش یا پیام ارسال شده میتوانید از اطلاعات تماس درجشده در سایت 09335310453 استفاده کرده و با کارشناسان مجموعه در ارتباط باشید.